Logística Ineficiente: Quejas y Reclamos de Clientes

Aquí trabajaremos sobre las áreas en las cuales se debe poner el foco para evitar reclamos de clientes, como así también en los principales pasos que se deben seguir cuando se recibe una queja o reclamo logístico

Profesor: Lic. Julieta Fernández	Modalidad: Clases por Zoom
Certificación: Asistencia	Duración: 3 horas reloj
En curso

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📅 ORGANIZACIÓN GENERAL
Duración: 3 horas reloj (2 clases en vivo de 90 minutos c/u)
Día y horario de clases en vivo: jueves 29 y viernes 30 de agosto de 18:00 a 19:30 h
Inicio: 29 de agosto


💥 Aboná el curso en un PAGO ÚNICO de $23.400.-
👉 Incluye acceso a las clases en vivo por Zoom, acceso a un grupo privado de Facebook, acceso a nuestra plataforma virtual, certificado y material digital.


🧑‍🎓 DESTINATARIOS
Esta capacitación está destinada a estudiantes de los primeros años de la Tecnicatura en Logística y Transporte o similares; idóneos que se desempeñen en actividades referentes a la temática; público en general interesado en la temática.

📌 OBJETIVOS DEL CURSO

Que el alumno, al finalizar el curso de capacitación, esté en condiciones de:

• Conocer las temáticas referentes a las quejas y reclamos logísticos de clientes.
• Interpretar aquellas áreas en las cuales se debe poner el foco para evitar reclamos de clientes.
• Conocer cuales son los pasos o etapas que se deben seguir cuando se recibe una queja o reclamo logístico

📚 CONTENIDOS

TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS

• Recepción de quejas y reclamos
• Acción de contención
• Análisis de causas
• Acción de corrección.

PRINCIPALES QUEJAS Y RECLAMOS

• Pedidos
• Plazos y tiempo
• Trazabilidad
• Costos.

 

👩‍🏫 CAPACITADORA: Lic. Julieta Fernández

• Licenciada en Logística (Universidad de la Defensa Nacional – Centro Regional Universitario Córdoba IUA)
• Técnica Superior en Comercialización
• Asesora en Gestión de Procesos en Transporte Allendes
• Responsable de Calidad Integral en Ithurbide S.A
• Asesora Integral de VERNE Consultorios Interdisciplinarios
• Docente de capacitaciones a distancia en CETeC.

 

💲 ARANCELES

• Arancel real de la capacitación: $23.400.-
   
• Arancel por Inscripción Temprana (35% DE DESCUENTO): $15.210 c/u.-
• Arancel bonificado para estudiantes de CETeC, participantes de cursos anteriores y personal / asociados de las  organizaciones con las que tenemos convenio  (20% OFF): $18.720.-

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💰  MEDIOS DE PAGO

A. Depósito o Transferencia Bancaria  | CBU: 4530000800012926951348 | CUIL: 20-34573321-4 | Naranja X
Una vez realizado el pago, por favor envíenos la foto o captura del comprobante por  WhatsApp.

B. Envíos de dinero o transferencias por Mercado Pago (sin comisiones)
CVU Mercado Pago: 0000003100096326719072
Alias: slo.arg.leon.mp

C. Tarjetas de débito y crédito (las aceptadas por Mercado Pago). Con esta opción, abonarás un 10% más del valor total del curso.