Logística Ineficiente: Quejas y Reclamos de Clientes | A DEMANDA

Aquí trabajaremos sobre las áreas en las cuales se debe poner el foco para evitar reclamos de clientes, como así también en los principales pasos que se deben seguir cuando se recibe una queja o reclamo logístico

Profesor: Lic. Julieta Fernández	Modalidad: Clases Grabadas
Certificación: Acceso a Grabaciones	Duración: 3 horas reloj
A demanda

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📅 ORGANIZACIÓN GENERAL
Duración: 3 horas reloj 


💥 Aboná el curso en un PAGO ÚNICO de $25.000.-
👉 Incluye acceso a un grupo privado de Facebook con las clases grabadas, acceso a nuestra plataforma virtual, certificado y material digital.



🧑‍🎓 DESTINATARIOS
Esta capacitación está destinada a estudiantes de los primeros años de la Tecnicatura en Logística y Transporte o similares; idóneos que se desempeñen en actividades referentes a la temática; público en general interesado en la temática.

📌 OBJETIVOS DEL CURSO

Que el alumno, al finalizar el curso de capacitación, esté en condiciones de:

• Conocer las temáticas referentes a las quejas y reclamos logísticos de clientes.
• Interpretar aquellas áreas en las cuales se debe poner el foco para evitar reclamos de clientes.
• Conocer cuales son los pasos o etapas que se deben seguir cuando se recibe una queja o reclamo logístico

📚 CONTENIDOS

TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS

• Recepción de quejas y reclamos
• Acción de contención
• Análisis de causas
• Acción de corrección.

PRINCIPALES QUEJAS Y RECLAMOS

• Pedidos
• Plazos y tiempo
• Trazabilidad
• Costos.

 

🔎 CERTIFICACIÓN:

• Luego de la finalización, se enviará un certificado de Acceso al Material y Clases Grabadas vía mail. El mismo lleva nuestro logo, firma de una de nuestras autoridades y firma del docente a cargo de la capacitación.

 

👩‍🏫 CAPACITADORA: Lic. Julieta Fernández

• Licenciada en Logística (Universidad de la Defensa Nacional – Centro Regional Universitario Córdoba IUA)
• Técnica Superior en Comercialización
• Asesora en Gestión de Procesos en Transporte Allendes
• Responsable de Calidad Integral en Ithurbide S.A
• Asesora Integral de VERNE Consultorios Interdisciplinarios
• Docente de capacitaciones a distancia en CETeC.

 

💲 ARANCELES

• Arancel real de la capacitación: $25.000.-

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💰  MEDIOS DE PAGO

A. Depósito o Transferencia Bancaria  | CBU: 4530000800012926951348 | CUIL: 20-34573321-4 | Naranja X
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